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企業深度ｅ化，成功溝通上下游
大型企業通常有3到5個資訊部人員協助各種系統技術的運作，對於台灣一般以製造貿易為導向、公司內部可能只有一個或甚至沒有資訊人員的中小型企業來說，想要運用網路發展e化，卻是令人頭痛不已的問題。如何將公司內部上千萬種產品數位化，讓供應商與客戶能夠透過網際網路，搜尋到想要的商品，並且與負責人員聯絡上取得報價、溝通產品交易細節、最後完成交易，每一個環節都是轉重要的交易關鍵。 「我們要做的是：運用科技讓企業內部的流程更有效率，資產讓內部員工與外部廠商更容易地取得。」網核總經理簡世雄談到他們的想法。
開放系統需投注龐大人力維護
e化系統的精神是開放的，是要讓使用的人可以在任何地點、任何時間、任何裝置上取得想要的資訊，但是開放系統需要複雜的技術維護。過去在公司內部的封閉系統，因為需求不常變動，管理很容易；當系統開放到全世界時，資訊人員面對的便是來自四面八方的挑戰，以及市場需求的動態調整。相對來說，建置網站是容易的，後續的線路維護、軟體技術修改升級與硬體管理，才是最複雜的地方。結合中華電信的機房與頻寬管理專業，加上網核本身的應用技術能力，他們規劃出一套適用於中小企業的內容管理系統，讓有心e化卻無法投注過多人力的公司，可以享受到快速與便捷的好處。
專業分工，各司其職
專業的分工，則是這套中小企業解決方法的精神。「非我們的專業，我們交給更專業的人來做。和中華電信合作，設備與頻寬的維運是他們的核心專長，我們的專長是產業know-how與軟體技術。如此一來，網核便可以更專心發展電子型錄與內容管理的技術，及加強對客戶的服務。」簡世雄說。 對網核的客戶來說，只要專注於將公司內部現有產品數位化放到網站上後，上游的供應商便可以自行更新產品訊息，來自全世界的客戶也可以在任何時間透過網站搜尋到想要的零件與貨品資訊。而公司內部也可以即時掌握倉儲數量、掌握客戶名單與訂單，節省了不少維護人力與溝通的成本，甚至因此訂單增加，「我們客戶的網站一上線後，曾創下一天增加20多通洽詢電話的紀錄。」簡世雄說。 頻寬、主機、系統維護與軟體運作等問題，交由專業的技術人員來煩惱。對網核來說，與中華電信合作的主機代管與網站出租服務，不但沒有出過什麼問題，甚至會帶來一些品牌效應，也是意想不到的好處之一。「有些客戶聽到我們採用中華電信的服務，便放心不少。」負責電子商務的王如萱說。 由於合作夥伴各司其職，網核能認真在自己的專業專業領域上發揮，顧客對網核所提供的全天候服務不但絕少抱怨，甚至還把網核當成顧問諮詢的對象。王如萱說，有的客戶還會拿著經濟部發布的數位化相關文件，一條條地詢問，把她當成顧問，這也是始料未及的發展。 對於許多中小企業來說，提到「知識經濟」也許只會引起更多問號，但是一旦瞭解了網路與ｅ化、以及ｅ化後在行銷以及效率上的加分表現，老闆們也是相當敢於向前衝的。王如萱提到，客戶的表現總是讓人驚喜，「我們有些客戶的老闆非常積極，會自己親自來學習新技術呢！」 | 
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