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投資愈多 ，省錢愈多
台灣人壽在民營化的過程中，不斷地進行企業的改革再造，訂定了6項公司發展策略，其中有4項與資訊網路密切相關。首先是全面提升工作效率；台灣人壽透過HiLink VPN，建立了全省的企業內網路，此外。並將企業運作全面電腦網路化，提升工作效率。除了對內運用資訊網路科技之外，對外也透過網路與客戶迅速地進行互動，以提供客戶滿意的服務。接著，台灣人壽更大力發展電子商務，加強異業結盟、拓展行銷通路，也希望透過電子商務創新研發分眾商品，推出更人性化、分眾化、靈活化的產品。 
台灣人壽保險總經理室副總經理呂長松表示，台灣人壽在發展策略中很明確的將資訊科技列入，這是由於資訊科技對於企業營運績效有著重要的影響，台灣人壽在企業e化的過程中，成功推出了業務服務支援系統（Marketing AssistingService System，MASS），分別在網站、PDA及PC上建立系統，提供業務員在行銷上所需的各種工具。接著MASS之後，台灣人壽更推出了24小時全方位整合行銷支援平台（Agent Mobile Professional Management，AMPM），架構不變、應用更廣，其中增加的保單健檢服務功能，更是業界首創。此外，台灣人壽更導入BPM（Business Process Management，企業流程管理平台），全面性強化流程的支援能力與速度。在電子商務方面，呂副總經理表示，除了提供旅行險線上投保機制之外，未來更將結合PKl認證機制，提供客戶更多自助式的服務，例如幫客戶進行帳戶風險歸戶處理等，可以讓客戶更了解目前自己的資產負債狀況，這個計畫正在執行當中，未來將可以提供客戶更多創新性的服務。
服務創新，不忘增進效率
隨著企業營運越來越依賴網路，網路的穩定性與安全性，便成為企業選擇網路的重要考量。呂副總經理更強調，目前許多日常作業都已「無紙化」，如遇網路頻寬阻塞，將會嚴重影響全業的日常運作，網路頻寬的穩定性更顯得格外重要。台灣人壽原先採用數據專線及FrameRe1ay以點對點的方式用專線連接各分公司，費用偏高且頻寬有限，為了改善網路頻寬不足的現象，台灣人壽採用了中華電信的HiLink VPN方式，費用不但較為便宜，還可享有更大且彈性的頻寬，除了傳送資料，更可依需求執行加值服務，像是VoIP、視訊會議、數位影像等，改變了傳統的企業內溝通模式。
呂副總經理表示，中華電信的服務網路遍及全省， 且中華電信在網路基礎建設、人員技術實力上都相當完整及優秀，優良的服務品質，提供了穩定可靠的網路環境。目前台灣人壽已經在善用VolP、視訊會議等網路技術來降低成本，利用新科技可說是跑在業界的前面。呂副總經理表示，VoIP可大幅減少企業內的通信費用，未來還希望能夠普及到對外聯繫，以節省更多話費成本。而透過視訊會議，可用於公司政策的發佈，不但節省大量的時間，也降低企業的營運成本。呂副總經理也強調，除了能多層次的運用外，最重要的還是網路的穩定度，中華電信的網路品質穩定鮮少斷線，且遇到障礙時反應快速，以曾經發生的事件為例，有次在半夜網路發生問題，值夜人員在半小時內便解決問題，讓台灣人壽留下深刻的印象。
從1999-2005年間，台灣人壽連續7年經營績效第一，雖然說資訊網路技術並不是提升企業營運績效的唯一因素，但卻是不可或缺並具有絕對的影響力，這可從台
灣人壽的企業發展策略中，明確地把資訊網路技術名列其中而得到明證。未來，台灣人壽還有更多的計畫將會陸續推出，將為持續提供客戶更完美的服務而努力，而中華電信的寬頻網路服務，也將持續地成為台灣人壽背後默默付出的支持力量。
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