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一樣是旅行社，憑什麼易遊網的員工平均產值是實體旅行社的4倍？答案是e化。游金章分析，e化有助實現在實體世界難以完成的承諾，以旅遊產業來說，多半強調低價或者豐富，但是易遊網透過電子商務，同時實現低價和豐富兩個目的。
有消費者撐腰
易遊網有一組團隊，隨時監控競爭者網站或報紙，只要有比易遊網低價的同質產品，易遊網馬上調到最低價，「我讓消費者掌握最大權力，一旦發現有比易遊網更低價的旅遊產品，我就贈送這個產品給發現的消費者，如果是員工發現，則發獎金。」就這樣，易遊網在短短幾個月建立起自己的品牌，而且品牌價值愈來愈高。
易遊網保證最低價，但是也得要供應商（例如航空公司、旅館）全力配合才行，但是多數旅遊產品卻是賣方市場，易遊網能採低價策略因此格外令人好奇。「我的議價能力強不是因為我有錢，」一頭幹練短髮的游金章說，「而是因為有消費者撐腰。」今年春節期間，易遊網的客人就包了61架次飛機、16列觀光列車，就算是春節熱季過後，都還塞滿10架飛機，連向來難以訂到假日房間的知本老爺酒店，都還為易遊網每天保留1/6房間。
游金章強調，他不相信一個公司投資很多錢在e化，就會是好公司，充其量只是「資訊經理很強」的公司，唯有讓顧客滿意，願意進來，後面運作的機制就必定是個好機制。「許多人談電子商務就是要網路付款機制、信用卡，」他說，「我不用，你願意付錢就行，其他的我來搞定，實體店面、匯款、支票、到府收費，隨你方便。」就算到了機場，還有4位員工在那裡提供服務。易遊網短期累積42萬會員，每月固定有1萬名常態性消費顧客，就奠基在這個「你情我願」的古典商業鐵則上。
在內部會議上，游金章也不斷貫徹這個原則，只要是業務部門提出來的建議，就是決議，其他的部門必須全力協助，「不是研究、沒有檢討，只有一句話：支援！」台灣的消費者過去習慣參加旅行團體，但這個習慣逐漸改變，網路反過來促成了個人化旅遊，因為原先只有旅行社能掌握的資訊，現在全部透過網路釋放出來，即便是個人旅遊者也能夠用低價取得機票和旅館。游金章看準這一點，離開了自己創辦的春天旅遊，和老夥伴李克敬帶了10個人創辦易遊網。
實體世界的價格廝殺，在網路世界同樣慘烈。在機票價格上，由幾家國內航空公司轉投資的低價機票網站，就曾經對易遊網的獲利空間造成壓力。為此，游金章重新發掘台灣火車的旅遊價值，主動協助台鐵規劃套裝行程，高檔火車上就是旅遊主題的彩繪，「上面有10%位置是我的，」游金章對於這個創意頗為自豪。
創意加溝通
由於消費者站在易遊網這一邊，因此累積了談判力量之後，游金章回頭再去找航空公司談判，現在易遊網拿到的價格和同業一樣漂亮，「不會有永遠的價格優勢，所以創意更必須扮演重要角色，」他說。
易遊網裡有一支由20位產品經理組成的團隊，除了市場調查、擬訂計畫等，最重要的工作就是談判以及開發新的創意旅遊專案，屏東鮪魚季、全台觀光火車就是他們的創意成就。另外，鎖定國內旅遊的「觀光護照」、針對國際旅遊的「國際遊俠」等想法，都是創意發想而來的結果。
從公司創立以來，易遊網似乎一帆風順，資金、人才和業務者不缺，但背後其實也經過一長串的努力。「我們有很多股東，有些是旅遊同業，也有些股東懷抱著一個信仰網路的心進來，」游金章說，所以各項舉動都必須多方協調。
以開實體店鋪來為例，旅遊本行的股東認為相當可行，但是堅信網路的股東就未必同意，怎麼辦？「溝通，再溝通，」游金章強調，企業e化也是一樣，必須先取得各個關鍵成員的一致共識，才有機會成功。
價值觀的e化
對於積極進行e化的企業，游金章建議，首先就是認清楚網路「全有或全無」的本質，因為你的競爭對手就在一次滑鼠點擊之外（one-click
away），顧客心裡只有第一名。其次是對於e化的支援絕對不能片面，他強調，「全面e化不是買幾部電腦，而是價值觀的e化。」不能夠對資訊不習慣，就又回到書面作業方式，那樣，所有的投資都將化為烏有；更重要的是，從業務面就必須開始e化，由業務端開始引導，而不是後端光弄幾個會計財務系統就想要享受e化好處。
在創辦易遊網之前，游金章整整花了兩年時間研究電腦，當網際網路出現時，他驚覺找到了答案，即便現在網路整體不景氣，他也覺得僅是一時的問題。「信仰者無比信仰，不信者始終不信，這是沒辦法的事，不過說真的，我當時真的在想，沒有網路就已經沒有什麼樂趣可言，寧可去擺路邊攤，」他哈哈大笑說。
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