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公司e化不遺餘力
東南旅行社台北總公司網路行銷部暨國內旅行事業本部協理曾國澄表示，其實東南在網路下單服務上已有二年歷史，但以前受限於頻寬，所以無法大力曝光，今年6月開始大力推廣，市場反應不錯，與去年同期相比，整體營收已成長30％。
曾國澄笑稱，在東南有個不成文的口述法規，那即是「執行e化是東南憲法，與東南憲法抵觸者一律無效」。由此可見，其內部高層對e化的重視程度，也因此造就出目前的網路下單盛況。
有了上層長官的支持，東南總部的電腦部門執行e化更有信心，其ERP系統由公司內部的軟體開發人員自行設計，涵蓋的業務範圍從訂票、訂房、客戶資訊等，一直到會計系統都有，讓消費者可上網一次購足，就如同旅行業的百貨公司般，電腦部經理王麗美表示，目前東南的票務系統，因報表幾乎零誤差，更被航空公司喻為「模範生」。
而為滿足6月份上線的網路下單服務，東南採用了中華電信FTTB專業型寬頻網路服務，該線路可依據實際的網路流量需求做彈性調整，再加上快速的選單介面，讓消費者可迅速選擇，減輕寬頻流量。曾國澄認為，網路下單的另一好處，除可分門別類對產品做介紹外，更可針對目前公司主要推薦的產品去做計畫性的導入；在人力成本上更是一大利多，有了網路加值服務，目前東南的業務同仁每月營收平均可達310
萬，較用傳統業務模式每月營收約150萬至200萬，幾乎呈倍數成長。
曾國澄強調，採用中華電信頻寬線路的主因不外乎廣佈的電話線路、專業即時服務、高彈性的升級需求、線路穩定度高，當然還有合理的售價。有了上述的使用經驗，東南現正評估採用中華電信的hiMeeting線上會議及e-learning線上學習服務，以解決旅行業因產品生命週期短而需要的龐大教育訓練成本。
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