紐約人壽自1845年於紐約創立開始，已有156年悠久的壽險歷史。至 2000年底擁有970 億美金的資產總額，為美國前五大人壽/健康保險公司之一。

公司簡介

面臨問題

解決方案與效益

公司簡介

紐約人壽自1845年於紐約創立開始，已有156年悠久的壽險歷史。至 2000年底擁有970 億美金的資產總額，為美國前五大人壽/健康保險公司之一。 在進軍全球保險市場以及不斷拓展與深耕海外市場的經營策略下 ， 近年來紐約人壽在海外市 場的發展腳步相當快速 ，目前已在台灣 香港 印尼 南韓 墨西哥 阿根廷 印度等國提供保險 服務， 亦在中國大陸北京上海 廣州 成都 重慶等地設立代表處，並且相當積極且努力地爭 取菲律賓的保險執照。 自1992年開始， 美商紐約人壽正式為台灣地區的民眾服務。秉持著紐約人壽母公司服務宗 旨，成為「超越客戶期望的公司」是美商紐約人壽努力的 目標。

面臨問題

目前全省約30多個營業據點，去年底紐約人壽進行網路系統汰換，由於過去IT部門的定位是公司的支援角色，希望未來可以轉型為企業的領導部門，尤其是在以「服務」為核心的保險業，更應利用IT部門的功能，提升對客戶的服務。

解決方案與效益

89年底開始進行公司網路系統汰換，經由IT人員評估各家固網，中華電信不論在經驗、技術與整體資源，皆優於其他競品，因此決定選擇中華電信VPN 使用VPN後，比先前的14.4K專線連接方式，平均每個據點節省了約2萬/每月，下載速度提升35倍，上傳速度提升4倍。對公司營運的幫助上，提供業務人員即時查詢資料，並對工作效率顯著提升，也可提供客戶線上保單查詢。未來紐約人壽的e化計劃還包括知識管理、即時核保、銀行保貸連線、保戶資料線上變更等等。
約人壽任副總經理認為企業e化的過程中，委外處理將是未來的趨勢，利用委外廠商的專業，幫助企業以最有效率、最省錢的方式，提供客戶服務，對企業是最有利的方式。經濟不景氣時，是最佳的投資時機，因為在不景氣時就應做好準備，迎接景氣復甦的環境。