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從e化到m化，堅持服務至
從1999年至今，南山人壽已投下台幣二十億元於e化專案上，雖然期間遭遇到不少阻力，不過在南山人壽積極推動的情況下，也都逐一克服內部員工之技能突破與軟體整合等困難。今年完成e化的挑戰後，更馬不停蹄進行下一步M化的工作，PDA成了四萬個業務大軍的活動辦公室，每天出去拜訪客戶之前，業務會從電腦系統取出該客戶的資料，或是提供最新的訊息給新客戶，都可以先存在PDA中。此外，南山人壽更採用中華電信新推出的hiBox，讓內部訊息能更快速傳遞。
中華電信hiBox的功能並不繁複，非常容易操作。hiBox能夠將業務人員的電子郵件整合為單一的電子郵件信箱，企業可以傳送即時的資訊給業務人員，讓業務人員可以滿足客戶的需求，同時也可針對不同的單位指定發送訊息，功能雖然簡單，卻讓擁有四萬業務人員的南山人壽整個動起來。
hiBox輕鬆操作，m化準確上路
南山人壽表示，hiBox不但讓內部的訊息傳遞更快速，讓業務人員可以透過即時電子郵件的傳送，獲取更多壽險資訊，同時也可以直接收取傳真與原本紙張文件，讓業務人員節省更多往返公司的時間，讓整個企業的運作更有效率，同時也提供更優質的服務給客戶。
除了加快工作效率外，公司也可以節省大量的成本開銷。以傳真當為例，過去南山人壽一個月天若要聯絡四萬名業務人員，平均聯絡一個業務人員二次，總共便需要八萬次的傳真費用，一年則會超過九十六萬次的發送量，對企業來說，紙張與通信費都是極大的負擔。
採用中華電信hiBox之後，由於採用集中式的發送方式，同時可以針對內部不同的單位，劃分出不同的群組進行發送，因此可以先鎖定有效的業務人員發送，避免傳送無用的訊息給不相關的人，造成員工困擾，同時可以減少通信成本，讓企業進一步降低營運成本。
業務人員則可透過不同的設備，如電腦、手機或PDA等，便可以輕鬆接收訊息，業務人員透過IE瀏覽器就可以接收到電子郵件，企業無須另外採購設備便可完成M化手續，讓所有人達到Anytime（任何時間）、
Anywhere（任何地方）、Anydivice（任何設備）的 3A境界。
南山人壽資訊系統管理中心副總劉龍光便指出，透過中華電信hiBox的服務，提供南山人壽內部可靠的電子郵件系統，免去自行建置的成本，同時還提供掃毒與加密等特別的加值功能，另外也可針對訊息發送方式進行管理，節省企業內部通信成本，對有心進入M化的企業來說，不啻為一項極佳的利器。
劉龍光表示，PDA的M化可以是透過數位業務作業系統平台，提供業務人員連結南山人壽內部建立的資訊平台，例如保戶查詢系統（CES）、線上快速投保系統（e-Application）等e化服務，業務人員每天出去拜訪客戶之前，就從電腦系統（LifeComm）取出該客戶的資料，據此提供客戶即時的專業資料，充分利用完整的保單資料查詢機制；而hiBox則可以節省業務的行政程序，快速完成保單的審核過程，交到客戶手中，不論是PDA或hiBox，都成為南山人壽M化的一部份。
專業與效率 為企業形象加分
除了有形的成本節省外，南山人壽更得到無形的企業形象，hiBox不僅提高企業內的作業速度，同時也提供專業的服務給每一位客戶。南山人壽資訊系統管理中心副總劉龍光表示，客戶總是希望自己是尊榮的，而南山人壽則以速度、專業把原本屬於形而上的感覺明確地帶給客戶，讓每一位客戶都能享受到最貼心的服務。
南山人壽經過M化後，讓業務人員擁有更多資源，可以針對不同客戶的需求提出各種資料，同時沒有因為提供資料而造成時間的浪費，平白錯失商機，同時也讓公司的企業形象更上一層樓。
劉龍光以過來人的經驗，道出使用後的感想：「這就是企業M化後所帶來的效果，即時、快速與零失誤。很多人認為M化需要花大筆的錢，才能達到這樣的效果，事實上卻不是如此，中華電信hiBox導入系統的方式很簡單，卻讓南山人壽達到預期中的效果，讓企業M化得更加輕鬆。」
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