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「台積電做e化只是拔一根毛，我們做e化，是伸出兩條腿！」力山工業副總經理鄒懷志一語道破中小企業做e化的難題。
這家位在台中大里的力山工業，成立已經30年，前身是國興機械，原本以生產內銷鉆床與老虎鉗為主，自1979年起，開發DIY木工機系列產品，現在是國內DIY（Do it yourself）手工具機產業的領導廠商，產品多以外銷市場為主，客戶包括英國B&Q（即台灣的特力屋）、美國的Sears等大型賣場通路，去年營業額為38.4億，為典型的台灣中小企業。
新舊並排的樓房，看得出過往打拼的辛勞，也嗅得到求新求變的企業精神，「誰跟不上時代的腳步，誰就等著被淘汰，」負責統籌力山e化的鄒懷志，談起台中地區機械業由盛轉衰的歷程，不免有些欷歔，「我們沒有第二條路可走。」 啟動力山e化革命的原因，來自手工具機市場的轉變。
來自市場的驅動
鄒懷志回憶，2000年時，原本一直緩步上升的美國經濟，突然急轉直下，一向是產品熱賣期的聖誕節，市道清淡的讓業者傻眼，「2001年初，訂單通通不見。」這對外銷為主的力山，是個沉重的警訊。
力山的高層們經過市場資料分析發現，市場購買力並沒有減退，問題出在出貨給零售商的量，鄒懷志指出，過去因為景氣好，零售商會下較多的量，以保持庫存，但碰到景氣差，業者自然要降低庫存量，同時也回到正常需求來訂貨。
了解了市場的現實面，力山將原本代理銷售模式改為直接銷售，接著強化本身的競爭實力，「品質與價錢只是基本條件，擁有研發與同步管理能力，才能平等做生意。」鄒懷志說，在這樣的考量之下，力山必須要有更多、更精準的管理工具，才能達成目標。
e化成了力山不得不做的決定，而且，沒有時間等待。「我們就算養人去研究，也趕不上市場變化速度，而且就算去study，也還是搞不懂究竟A跟B的產品有什麼不同，」鄒懷志指出。最後力山選擇SAP，而且一次就導入7個模組。
「說實在的，很多人告訴我們SAP的難度高，負面評語也不少，不過考量客戶端的系統架構，最難的就是各環節的串連，既然要做就一次搞定，」鄒懷志直說：「沒有點guts（膽量），e化是做不來的。」
全員投入
一向被視為黑手行業的力山，真正的挑戰在於，許多員工對電腦的陌生。
「有人連滑鼠都沒見過，說明手冊有90%都看不懂，」鄒懷志說，力山對軟體供應商及顧問業者的第一個要求就是，「別把力山當成台積電對待。」
力山按照一般e化程序，從各部門挑選了34
名種子員工，進行訓練，但力山改變過去派員工北上接受訓練的模式，要求顧問公司派人駐廠教學一個月，規定種子員工不得缺席之外，也開放課程給所有想了解e化的員工參加，「其實員工不一定真的學到東西，但是卻因此建立起e化的共識。」鄒懷志表示，透過實地的工廠互動，不僅讓員工理解e化的目標，同時也讓顧問可以更深入掌握公司的運作流程，增加導入成功的機會。
許多企業在導入e化時最大的痛苦在於，系統設計與既有作業模式的衝突，造成員工的抗拒及低潮，力山同樣也發生過類似的狀況，「大概很少有e化工作這樣，每家公司都碰到幾乎一樣的問題。」鄒懷志笑說，「把所有發生的問題當作正常，就不會感到恐慌。」
不過，細節問題往往正是e化成敗的關鍵，問題總是需要解決。
「就以買塑膠袋為例，買的人是以『斤』計算，用的人卻是以『個』計算，這中間就有問題產生，」鄒懷志說，類似的小狀況不勝枚舉，許多公司的解決之道是以外掛程式做處理，但力山則採取能改設定就改設定，不能的，就改變既有的流程，以系統設計概念為主，「每寫一個程式就要數十萬到數百萬，我們沒有這麼多預算。」鄒懷志相當自豪的說，一般e化平均外掛程式約50到100個，「我們全部只有15個。」實際負責執行的總管理處資深專員陳廣泰指出，原本只是因為成本的考量，沒想到誤打誤撞的結果，反而維持了系統的完整性，系統效能得以發揮，降低不少後段測試及上線的問題。
壯士斷腕，沒有二度e化的本錢
「台灣製造業最大的特色就是相互支援彈性，但e化的訴求是標準化，兩者如何平衡是一門大學問，最好的方式就是高階主管必須親自下去指揮調整，」鄒懷志指出，以力山為例，周邊有300多家協力廠，過去彼此之間可以視原料及產能狀況進行調度，甚至收付帳款都可以視情況變通，而導入e化之後，很多事要求照規矩來，「不過，別忘了規矩也是人定的，」他說，怕的不是有問題，就怕不知道問題出在哪。
為了徹底了解每個環節的串連運作狀況，近50歲的鄒懷志自己每天投入10多個小時，操作系統，每階段的手冊，他都熟讀兩遍以上，「不去玩，就不會知道怎麼解決問題。」鄒懷志笑說，他已經很久沒這麼用功過。
力山e化另一個重大決定則是捨棄平行測試的慣例，直接上線，鄒懷志不否認這樣的風險很大，但基於中小企業沒有二次e化的本錢，唯有採取壯士斷腕的精神，「大家才會嚴肅看待e化這件事。」
上線剛滿一個月的力山，仍忙於資料的轉換工作，目前還看不出具體成效，但鄒懷志對於將存貨周轉由現今的30天降低到20天、交貨時間由30天縮短至15天的基本目標有相當的信心，「資訊透明化之後，工作準確度自然會增加，」近期正在將《成本與效應》一書概念與實際e化情況做比對的鄒懷志強調，管理的精神其實並沒有因e化改變，「e化的利益不會從天上掉下來，看的是管理者怎麼用這些工具與資料。」
才剛走上e化之路的力山，也許未來仍有不少困難還等著克服，但對所謂的傳統中小企業的力山而言，走過8個月的努力，以及員工在過程中，累積起解決問題的能力，將是他們征戰全球的最佳工具。 | 
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