製造業 －微星科技

	全球前五大主機板製造商微星科技 採用中華電信「hiPOST電子郵件行銷」加值服務 推展“即時”客戶關係服務 有效增進會員服務的效率與效益

開創微星科技的自有品牌形象，“掌握即時而豐富的客戶資訊”為重要因素 80~90年代台灣許多企業之經營乃建立在為歐美以及日本大廠OEM的代工收入，因而造就台灣成為世界之資訊、電腦、科技…等產品的代工王國，同時亦為台灣創造了經濟奇蹟。但由於人工成本高漲以及土地取得不易，台灣的生產、製造成本逐年提高，雖有良好的技術與品質管控保證，但仍逐漸喪失代工的競爭優勢。 為持續累積堅強的競爭優勢，台灣企業莫不從以往的製造導向（OEM、ODM）轉為『品牌行銷（Brand Marketing）』，除了技術領先、高品質的口碑外，微星科技更透過掌握即時而豐富的客戶資訊、需求，建構其強大的行銷攻勢和即時且完善的客戶關係服務，為微星科技開創優異的整體品牌形象，累積企業持續成長擴充的能量。 電子郵件，讓企業快速開展“即時” 顧客關係行銷！ 透過網際網路，企業可以最具成本效益方式來迅速累積即時而完整的顧客資料庫，作為品牌行銷策略規劃的重要基石，進而針對顧客特性、市場環境等迅速回應，有效掌握商機。而電子郵件具有直接、雙向互動與即時回應等特性，能即時而主動把訊息「推」（Push）至個別客戶的電子郵件信箱內，當透過它對顧客傳遞訊息時，企業可有效掌握行銷規劃與客戶關係管理的自主性，並於互動過程中有效收集、衡量客戶的資訊與偏好，同時也由於彼此持續的雙向溝通，較易與顧客建立“親密關係”，不僅能提高顧客興趣和回覆以創造業績，也能逐漸拉近與顧客的距離，建立忠誠度，發揮客戶的終身價值，為企業尋求精準行銷及顧客關係行銷的最佳工具。 「hiPOST電子郵件行銷」，讓企業主以“最低的成本，創造最大的效益”！ 「hiPOST電子郵件行銷」是中華電信與功典資訊共同合作，透過國內最大的企業電子化入口網站（中華電信HiB2B企業電子商務網站），所推出一自動化而操作簡易的一對一電子郵件行銷系統： 就成本面而言： (1)以“科技委外、租賃計價”方式，提供高速頻寬、堅固系統平台以及7天24小時的管理服務 (2)相較於自行建置系統而言，每年約可為企業主大幅節省數百萬元不等之軟硬體投資成本以及維護成本 【企業用戶採用傳統自建方式與使用hiPOST加值服務：成本分析】 項 目 傳統自建 hiPOST加值服務 頻寬成本投資（HiNet 256K固接專線） ＄300,000 - 軟體成本投資（包含作業系統、資料庫及一對一電子郵件行銷應用軟體） ＄1,000,000 - 硬體成本投資（包含應用伺服器、資料庫伺服器及磁帶機） ＄300,000 - 系統維護人力（包含員工薪資、員工福利及保險支出，和其他軟硬相關設備的支出攤提） ＄1,500,000 - 加值服務使用費 - ≦$ 0.5／封(以封計費) 第一年總成本估計 ＄3,100,000 採「使用者付費」概念依發信總數量按月收費 就行銷效益面而言： (1)可依顧客需求或特性設計不同層次的行銷訊息，誘導顧客主動與企業溝通，以逐步累積長期顧客關係 (2)並與後端資料庫結合，以有效運用資料庫分析所取得的客戶資訊、行為模式、偏好等，幫助企業主動和目標客群溝通 (3)能針對個別客戶屬性，即時提供一對一、個性化的內容，提昇電子郵件行銷的滲透力，以增進彼此互動與顧客回覆率，掌握行銷上的最佳時機 因此，自本服務推出後即受到業界廣大的迴響，並獲得國際知名的全球前五大主機板製造商 – 微星科技之肯定，正式簽約採用hiPOST一對一電子郵件行銷系統，並巳著手透過該系統提供客戶關係服務。 「hiPOST電子郵件行銷」，微星科技推展客戶關係行銷的最佳利器 微星科技資訊部李明勳經理表示：選擇「hiPOST一對一電子郵件行銷系統」，不但因為它能提供完整的線上追蹤分析系統，讓企業分析辨識客戶行為模式、偏好；同時亦可針對目標族群提供個性化的內容及自訂發送時間，主動與目標客群溝通，從傳遞行銷訊息、客戶狀況追蹤管理、產品與服務的延伸行銷、客戶意見收集及市場調查，進而逐步累積豐富的客戶資料庫，建立許可式行銷（Permission Base Marketing）、一對一行銷、顧客關係管理等策略，充分發揮顧客的終身價值。 而且透過該系統自動化的簡易操作介面及流程，提供企業快速導入電子郵件行銷策略最佳的解決方案，大幅降低前置時間，提昇整體投資報酬率，協助企業在競爭日益激烈的市場環境中取得競爭優勢，有效地與目標客群持續進行一對一、個性化的互動溝通、適時地提供資訊、滿足顧客需求…等，是企業e化佈局的最佳利器！