過去依賴傳統錄影系統監控ATM提款機的日盛商銀，於去年採用中華電信的HiNet視訊遠端管理VRS後，掌握散佈全台灣各角落ATM提款機的運作狀況，不再是件苦差事。
最近幾年，利用ATM提款機詐財的消息層出不窮，手法也不斷推陳出新，「假退稅、真詐財」、「行動電話簡訊詐欺」、「信用卡轉帳」等都是最新聽聞的詐騙方式；更有甚者，強押被害人至ATM提款機前，強迫提款或轉帳，達到搶劫的目的。
為避免更多民眾受害，政府除已於近日修法規定單次轉帳金額上限，以防止詐財外，財政部也開始要求銀行等金融行庫，必須建立 ATM 二十四小時監控作業機制，目前科技發展在環控方面已可提供在ATM提款機上加裝安全監控設備，二十四小時監看ATM提款機周圍環境狀態，並將錄製影片作遠端集中儲存，除可預防現場影帶被歹徒破壞無佐證資料之窘境外，更可協助警方快速方便調閱資料、協助辦案，進而達到預防犯罪的目標。
廣設ATM提款機 增加銀行業者管理難度
由於銀行設立分行的條件趨嚴，在分行數目凍結的情況下，各家銀行業者為了求生存，除藉由併購的方式，快速增加分行數目外，另一方面業者也積極尋找適合地點，廣設具備「無人銀行」概念的ATM提款機。這麼做，雖然達到擴大服務的目的，但也因為這些散落在全省各地、現場無人即時管理的ATM提款機，業者必須耗費更多心力，擔負起監控的責任。
目前分行數量達三十四家、ATM提款機已逾三百二十台的日盛國際商業銀行（現已隸屬日盛金控），為了加強管理監控的效能，以及讓民眾用得安心，從去年八月開始，導入中華電信HiNet的視訊遠端管理系統（VRS），「除有效監控ATM提款機外，這套系統可節省人力成本的支出，」日盛金控資訊處營運管理部資深協理林道孝對它的好處侃侃道來。
林道孝口中的VRS究竟是一套什麼樣的系統，可以發揮這麼大的功效，協助銀行業者省下人員管理成本的支出，並且兼負起監控散落全台各角落的ATM提款機？
簡單說，視訊遠端管理服務（Video Remote-management Service；VRS）是一套可即時錄製影像，藉由寬頻網路傳遞，自動送達指定的監控及儲存中心，達到二十四小時全年無休的不間斷監控。同時利用數位影像儲存，可以精準查詢所需時間點的歷史畫面，並具備障礙自我偵測及回報功能，讓使用者可以在最放心的情況下使用。目前這套系統已經被廣泛使用在工廠、辦公室、無人銀行、保全系統與景點展示與路口等處所。
此外，為確保系統及客戶資料與監視影像的安全，中華電信HiNet視訊遠端管理服務除了基本的遠距影像傳輸與錄製之外，八月起開始加入「主動告警」的功能，企業用戶可設定告警狀況的條件，當偵測區有異狀發生，即發出警告簡訊，並輸送影像至儲存設備。而用戶設備端若有任何故障時，也會透過相同路由告知中華電信機房，並由機房依企業用戶要求的方式（簡訊或直接於用戶監視端顯示）通知用戶。
從DVR轉到VRS 日盛輕鬆管理ATM提款機
林道孝回憶日盛銀行於民國八十年成立的時候，所有的ATM提款機都使用傳統錄影機進行監控，行內一天二十四小時平均要花費一卷錄影帶，加上磁頭容易損壞，畫質也較差，而且需要隨時有專人看管，進行換帶等例行性的工作，「那是一個非常麻煩的工作，」他皺緊眉頭說。
民國九十三年一月，日盛淘汰傳統錄放影機，以單一地點為單位，將全部的ATM提款機導入DVR數位監控系統。林道孝表示，DVR的錄影品質較佳，而且能透過ADSL網路，在遠端進行監管，但因儲存空間有限，如果磁碟滿了，就會重複錄寫，所以還是得定時派人前往備份資料；另外，雖然能利用網路監看系統，但必須將網路拉到每一個單點，負擔成本過高，在管理上依舊是一個負擔。
一直到去年八月，經由中華電信HiNet的專業建議，日盛決定放棄才使用七個月的DVR，導入當時還沒有多少家銀行業者採用的VRS視訊遠端管理，「視訊遠端管理系統可將影像集中管理，減少銀行業者的監控人力，查詢資料也更精準而快速，並具遠端及中心兩邊儲存，強化了備援的功能，」林道孝分析兩個系統的不同。
林道孝表示，目前日盛的ATM提款機分為自設以及委外建置兩部分，其中自行設立的一百五十台ATM提款機，利用原本的DVR線路，已快速改置為HiNet VRS系統；委外的部份，由於這些ATM提款機大多設置於二十四小時的便利商店中，所以日盛每個月會固定支出一筆費用，請委外廠商代為管理與監控，「雖然這部分沒有納入視訊遠端管理系統，但因為這些機器都有便利商店內的營業人員監看，所以風險相對較低，」他解釋。
安全防護等級高 HiNet VRS是未來的趨勢
林道孝強調，視訊遠端管理系統可以分為「前端設備」、「儲存」與「傳輸線路」三部份，為了落實將專業技術集中化，以及單一窗口全程服務，一通電話解決所有問題，日盛將這些全部統包給中華電信，與中華電信建立長久合作的夥伴關係，「因為這種合作關係，才能迅速解決監控設備的發生問題，將安全提升到最高的防護級數，」他補充，「也只有這種合作關係，才能讓我們減輕維護設備的負擔。」
「視訊遠端管理是未來的趨勢，」林道孝認為，過去的監控系統，都會有盲點存在，對於銀行業者的人力資源耗費也過大。從去年採用至今，已經看到初步成效的日盛，未來會加強與中華電信的合作關係，評估將視訊遠端管理系統的功能，從單純的環境監控功能，延伸到具備比對以及即時反應異常狀況的機制，讓這個系統的功能發揮到極致，達到最終的防護目標。
日盛金控
| 公司名稱： | 日盛金控 | 創立時間： | 民國90年12月取得日盛金控成立核可，前身為日盛證券及日盛銀行 |
中華電信VRS遠端管理
協助客戶做了什麼： | 1. 具遠端即時影像之網路回傳，及歷史資料任意調閱查詢。
2. 由遠端及中心兩邊儲存，重要影片不流失。
3. 線路設備故障之自動告警及線路備援。
4. 提供二十四小時全年無休之專人管理及系統維運。
5. 影像派送，如ATM及便利超商之小螢幕播放的廣告。 |
| 網址： | http://www.jsun.com/ |
| 遠端管理還能做些什麼： | 鄰里監控、廣告派送、醫療監控、疫區(隔離)監控、外地廠房倉儲監控。 |
