什麼是hiManage?

hiManage是一套網路管理的租賃服務，系統架構主要由"主動監控、障礙報警處置、健康狀態指示與各式效能報表"四大功能組成，據此以滿足企業用戶有關節省系統投資成本、網路管理支出、完全解決方案與即時服務四大網管需求。其網管功能的完整與簡單易懂的WEB使用者介面，對於想以最合理的價格獲取最完善的網管服務的企業用戶而言，是最理想的服務。

誰需要使用hiManage?

• 企業用戶管理企業內部網路設備及線路 • 企業用戶遠端管理異地主機及線路 • 一般用戶將主機委外代管者，可監督服務廠商的品質 • 電腦系統廠商提供"維護服務可信度報告"給用戶，增加用戶簽約意願 • 網路設備維護廠商監控用戶設備，讓網路診斷及網路擴充有具體數據 • ISP/IDC業者提供產品品質指標，或監控內部線路及客戶設備 • e-Business 業者確保交易系統的妥善率 • 電信業者監控線路品質，即時得到處置障礙 • 維運大量遠端存取設備的業者可即時得到障礙告警及資料收集 • 固接專線用戶，可監督線路的品質 • 電腦或網路維護公司，做為維護服務支援系統，可在第一時間接獲障礙通告，並記錄維護過程

使用hiManage有什麼好處?

1. 無系統整合的困擾： 2. 系統本身已將各個層面的網管功能整合完成，有別於傳統網管軟體係依功能需求分批購買安裝再進行系統整合的運作方式。除了節省系統建置的金錢成本外，「hiManage」完全在網際網路環境中運作，無須進行系統整合，企業用戶可立即使用服務，避免時間成本的虛耗。資訊取得容易且快速：所有操作環境與管理介面都是在網際網路上以瀏覽器使用者介面進行，充份發揮網路即時且不受空間限制的特性，維運工程師與維運廠商皆可透過網路即時的察覺問題的所在。 3. 營運成本： 企業可省卻自有網管系統的巨額花費，同時避免系統建置導入、維運管理及人力培訓等諸多的額外投資。 4. 網管功能完整、易懂： 雖然hiManage是一套網管委外的租賃服務，但其管理功能的完整、系統體檢的分析與簡單易懂的使用者介面比起其他網管產品絲毫不遜色。 5. 無系統升級和擴充的問題： hiManage網管服務的特性，將以往令企業用戶最感頭痛的版本升級與系統擴充等問題統統交由MSP負責，用戶幾乎感受不到這些困擾與不便。

當監控的資源發生異常時hiManage如何告警?

hiManage當偵測到異常時可透過Email、Fax、Pager、Show Message，來達到即時告警的目的。

hiManage是否有支援多語言的Web介面?

hiManage可支援英文、日文、繁體中文、簡體中文，可有效支援兩岸三地與國際化的維運需求。

經營管理者與使用者的差異點?

經營管理者是網管主要的監督者，使用者則跟隨經營管理者的經營方向。在hiManage中，管理者可分配不同的使用者控管。

若使用其他公司的行動電話時，可否仍收到短訊?

是的，不論使用任何其他行動電話系統公司， 您皆可收到hiManage所發出之短訊。

hiManage可以保存多久的資料?

每日的日報表可保存至系統達三個月的時間，三個月之後，將日報表儲存為月報表形式。當我們需要更動儲存資料之前，我們皆會告知待你們同意方可使用。

hiManage會將資料提供給其他用戶嗎?

絕對不會! hiManage將資料僅僅提供客戶使用。(eASPNet/Synergetic Tech)不會將資料另做它用。

報告狀態的步驟為何呢?

提示報表 --> 線上報表 --> 固定 --> 重覆 --> 重覆固定回報訊息

hiManage是如何計費?

費用是決定於所需求是監控量，舉例說明：一部伺服器通常性搭配二條資源(an OS with an application)，使用hiManage單一資源每月$1200元。 如果您是首次承購者，每台伺服器需支付安裝費用$1500元。

該如何控管私人IP?

一般而言，我們無法提供您監控私人IP。然而新的版本將能順利改善此問題，新版本將在6個月中呈現，我們將通知及幫助用戶更新版本。

hiManage如何訂購資源管理服務?

透過線上的服務訂購方式，客戶無須再額外購買昂貴的系統或者是設備。藉由透過線上的服務訂購方式，客戶無須再額外購買昂貴的系統或者是設備。藉由hiManage這套系統具有「安裝好便可使用」(turnkey system)的特色,，讓客戶的資訊部門能立即收集網路資源的狀態，診斷所產生的錯誤，並採取更正的措施。

是否可改變所欲監控的資源對象?是否需另外收費?

hiManage設定費：$1500; 異動費：$200/每項產品，每次

客戶端斷線時，客戶要如何得知故障的狀況?

可根據客戶的選擇，當有故障發生時透過Email、Fax、Pager、SMS即時得到系統故障的狀況。

hiManage網路資源監控是否會造成網路安全的問題?

透過hiManae系統取得該伺服器或設備的資源狀況，系統封包的傳遞皆有使用加密的機制，支援監控僅限於傳回支援狀況，並不會干擾系統的作業，故並不會造成系統安全上的漏洞。

hiManage的測試polling的封包是否會佔用過多的頻寬導致performance降低?

一般Polling的封包約3~4KB，且平均五分鐘Polling一次，並不會造成頻寬的負載或導致performance降低。